Administration générale

15317 - Agent accueil téléphonique (H/F)

Référence de l'offre : SRM15317-21

Date de publication :

Date limite de candidature :

Poste à pourvoir :

Chargé(e) de recrutement : Audrey COTTON-DGAR

Categorie : C

Type d'emploi : Emploi permanent

Domaine d'activité : Administration générale

Filière - Cadre d'emploi : Filière administrative - Adjoints administratif territoriaux

Structure : Direction des moyens généraux et de la sécurité (DMGS)

Localisation : Melun

Description du poste

La Direction Générale adjointe de l’Administration et des Ressources (DGAR) regroupe les fonctions ressources du Département garantes du bon fonctionnement de l’administration et d’une conduite efficiente des projets portés par l’Éxécutif départemental. Soucieuse d’accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l’administration via le portage de projets structurants et innovants : en témoignent notamment la création récente d’une direction de l’achat public, la mise en oeuvre d’un projet managérial ambitieux ou parmi les nombreux projets informatiques et numériques, les chantiers de dématérialisation en cours, tous secteurs d’activité confondus.

 

Vos missions :

Au sein du service des relations à l’usager et de son centre d’appels, vous assurez l’accueil, le renseignement et l’orientation du public exclusivement par le canal téléphonique.

A ce titre, principalement vous :

  • répondez aux appels téléphoniques reçus par le Conseil départemental, 
  • renseignez sur l’information de 1er niveau (renseignements d’ordre général sur les politiques menées par le Département en direction des Seine-et-Marnais, à l’appui de fiches d’informations réalisées en collaboration avec les services),
  • identifiez la nature et le contenu de l’appel dans l’outil de gestion des relations avec les usagers,
  • transférez l’appel vers les services pour une information plus technique,
  • orientez téléphoniquement le public vers l’administration ou l’organisme compétent,
  • participez à la mise à jour des fiches  d’information.

Profil recherché / compétences

Vous êtes autonome, possédez d’excellentes qualités relationnelles et pédagogiques, avez le sens du service au public et l’esprit d’initiative.

A l’aise dans la rédaction, vous maîtrisez les logiciels Word, Excel ainsi qu’Outlook . Vous avez idéalement une connaissance des logiciels de gestion informatique des relations à l’usager de type GRC ou CRM.

 

Éléments complémentaires :

Horaires : 

Semaine A : 08h00 – 11h30 / 13h30-16h30

Semaine B : 09h30 – 13h00 / 14h30-18h00

 

Dans le cadre de sa politique d’accueil et d’intégration des travailleurs handicapés, le Conseil Département de Seine-et-Marne facilite leur accès aux emplois territoriaux.

 Venez rejoindre un Département dynamique et innovant, vous y exercerez un métier passionnant !

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Date limite de candidature :

Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) en rappelant la référence et le libellé de l'offre :

  1. Renseignements auprès de :

    Audrey COTTON-DGAR
    Hôtel du Département
    CS 50377
    77010 Melun Cedex

  2. Par mail :

    Recrutement-DGAR@departement77.fr

  3. En ligne :